Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização: 12/02/2025

Nós, da TemplatesPremium.shop, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos digitais de alta qualidade. Esta política descreve as condições para solicitações de devolução e reembolso referentes às compras realizadas em nosso site.

1. Natureza dos Produtos

Todos os produtos vendidos em nosso site são bens digitais (temas, plugins e recursos para WordPress) entregues por meio de download imediato após a confirmação do pagamento.
Por serem produtos intangíveis, não há devolução física do item.

2. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar da data da confirmação do pagamento, desde que:

  • O produto não tenha sido baixado ou utilizado;
  • A solicitação seja feita dentro do prazo, via e-mail [seu e-mail de suporte] ou pelo formulário de contato em nosso site.

3. Casos Elegíveis para Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

  • Problemas técnicos que impeçam o uso do produto e não possam ser solucionados pela nossa equipe de suporte;
  • Produto incorreto enviado em relação ao que foi adquirido;
  • Direito de arrependimento, conforme descrito acima.

4. Casos Não Elegíveis para Reembolso

Não será possível efetuar reembolso quando:

  • O produto já tiver sido baixado ou instalado;
  • O problema for devido à incompatibilidade com seu servidor, tema ou configurações específicas, sem relação com defeitos do produto;
  • Alterações no código feitas pelo cliente resultarem em mau funcionamento;
  • A solicitação for feita após o prazo legal de 7 dias para arrependimento.

5. Processo de Solicitação

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para [seu e-mail de suporte] com as seguintes informações:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Data da compra;
  • Motivo da solicitação;
  • Prints ou evidências do problema (quando aplicável).

Nos comprometemos a responder sua solicitação em até 3 dias úteis.
Caso aprovado, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 5 a 10 dias úteis.

6. Suporte e Contato

Se tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de ajuda com seu produto, entre em contato pelo e-mail admin@elitewp.com.br ou através da página Contato no site.